Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, havayolu şirketimizin yolcularına en üst düzeyde hizmet sunmakla sorumludur. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, yolcuların seyahat deneyimlerini olumlu hale getirmek için çalışacak, rezervasyon işlemleri, bilet değişiklikleri, bagaj sorunları ve genel bilgi taleplerine çözüm sunacaktır.
Temsilcilerimiz, çağrı merkezi, havalimanı kontuarı veya çevrimiçi platformlar aracılığıyla müşterilerle iletişim kurar. Bu pozisyon, etkili iletişim becerileri, sabır ve çözüm odaklılık gerektirir. Ayrıca, stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme ve hızlı karar verebilme yeteneği önemlidir.
Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda hareket ederek, yolcuların ihtiyaçlarını karşılamak ve sorunlarını çözmekle yükümlü olacaksınız. Aynı zamanda, uçuş bilgileri, check-in süreçleri, özel hizmet talepleri ve gecikmeler hakkında doğru bilgi sunmanız beklenecektir.
Bu rol, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın adaylar için uygundur. Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen, vardiyalı çalışmaya uygun ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen adaylar arıyoruz. Havacılık sektöründe kariyer yapmak isteyen, dinamik ve enerjik bireylerin başvurularını bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Yolculara uçuş bilgileri hakkında doğru bilgi sağlamak
- Rezervasyon ve biletleme işlemlerini gerçekleştirmek
- Bagaj kaybı ve hasarı gibi sorunları çözmek
- Müşteri şikayetlerini dinleyip çözüm üretmek
- Check-in ve boarding süreçlerinde destek vermek
- Özel hizmet taleplerini değerlendirmek ve yönlendirmek
- Çağrı merkezi veya yüz yüze iletişimde profesyonel davranmak
- Şirket politikalarına uygun hizmet sunmak
- Gerektiğinde diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilmek
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim tercih sebebidir
- İletişim becerileri güçlü ve sabırlı olmak
- Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- MS Office programlarını kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Problem çözme yeteneğine sahip olmak
- Diksiyonu düzgün ve temsil yeteneği güçlü olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilir misiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Havacılık sektöründe kariyer hedefleriniz nelerdir?
- Takım çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanabiliyorsunuz?
- Birden fazla görevi aynı anda yürütme konusunda deneyiminiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür önerileriniz olurdu?
